ÁUDIO: O EXECUTIVO
Nesta semana me senti como Lee Iacocca em relação à Ford que, nos anos 1.940, vendo a baixa qualidade dos carros da empresa, comentava com os amigos: “Esses caras precisam de mim. Quem constrói um carro tão ruim precisa de ajuda.”
O resultado: o Mustang – um carro para a história.
Fui a um evento no qual os valets performaram um espetáculo deprimente de desorganização, falta de líderes, desrespeito e insegurança.
Longe dos temas mais sofisticados que inundam a cabeça dos executivos: a inteligência artificial, os juros e as recuperações judiciais em massa, o quotidiano insiste em mostrar que há problemas à nossa frente e que nos recusamos a debruçar sobre eles: dos drogados aos buracos em nossas ruas, da instalação de barracas sem autorização nas calçadas aos motociclistas e ciclistas que não respeitam a nenhuma lei de trânsito ou civilizacional.
O caos se instala em sua marcha lenta e constante em São Paulo, como se fôssemos agora uma cidade da Índia e não do Brasil.
Mas, nessa semana, sofri o ataque do valets.
Logo no início dela, esperei por uma hora pelo meu carro em um evento. Cansado e preocupado com minha esposa, rodeado de outros casais também desgastados com a espera e desorganização absurdas, desci ao estacionamento, localizei meu carro, peguei eu mesmo o veículo e fui embora. Ninguém me parou. Ninguém ligou, pois a confusão era total.
Na sexta-feira, de novo: mais de 20 minutos de espera em outro valet.
Pode parecer só um aborrecimento cotidiano. Não é. É diagnóstico.
🚗 O CLIENTE NÃO EXPERIMENTA A ESTRATÉGIA. ELE EXPERIMENTA A EXECUÇÃO.
A marca promete. O atendimento sorri. O aplicativo impressiona. Mas é na operação que a verdade aparece.
Quando o cliente precisa abandonar o processo e resolver sozinho o problema que a empresa prometeu resolver por ele, o que falhou não foi o serviço. Foi a gestão.
E ainda me recordo de, há muitos anos, ter visto a palestra do fundador dessa empresa de gestão de estacionamentos que explicava como suas idéias se conectavam com o que havia visto na Singularity University.
Sem dúvida, sua empresa provocou uma experiência marcante e singular.
⚠️ QUANDO O ERRO SE REPETE, NÃO É AZAR. É SISTEMA.
Uma falha isolada pode ser descuido. Duas, três, várias falhas parecidas já são outra coisa: processo ruim, escala malfeita, preparo insuficiente, ausência de controle e liderança sem treinamento.
Com tantos discursos de que todos podem ser líderes, vi neste evento profissionais de todas as idades falhando miseravelmente para resolver problemas, organizar uma solução efetiva e, acima de tudo, ter a consciência de que pessoas estavam no frio e no desconforto, algumas em idade avançada, esperando por seus carros para voltarem para casa.
De que adiantam novas idéias de liderança se, ao fim, não havia ninguém qualificado nem para dar ordens, nem para obedecer?
Muitas empresas ainda confundem sofisticação com discurso – estavam todos com rádios, celulares e aplicativos – mas cliente não compra discurso.
Cliente compra confiança.
🧭 O BÁSICO VIROU DIFERENCIAL
Estamos obcecados por mudanças, IA, cenários globais e grandes tendências. Enquanto isso, a operação desaba no básico: liderar, organizar, cumprir prazo, responder rápido, assumir responsabilidade por erros, corrigir rapidamente e com humildade.
Há empresas querendo parecer premium sem conseguir executar o elementar.
Mas, como mencionei, poucos dias depois, e com outra administradora de estacionamento, novamente o mesmo fenômeno.
Paguei o ticket via aplicativo – porque é mais moderno e rápido, certo? Mas o carro demorou 20 minutos para aparecer e não havia nenhum cliente na minha frente para ser atendido.
E ninguém parecia perturbado com a demora – ou com o atraso que provocaram em minha agenda.
✨ TREINAR É PRECISO
A inflação não está sob nosso controle. Os juros, tampouco. O cenário global, menos ainda.
Mas processo, clareza, disciplina, treinamento e responsabilidade estão.
Isso significa que ainda existe uma enorme oportunidade para quem fizer o simples com excelência.
No fim, talvez a vantagem competitiva mais subestimada do mercado seja esta: fazer o combinado funcionar.
Assim como Lee Iacocca, foi impossível não pensar: “esses caras precisam de mim. Quem tem uma liderança tão destreinada, precisa de ajuda.”
Porque, em um mundo cheio de discurso, quem organiza o subsolo ganha o direito de liderar o palco.
Conte comigo para isso e vamos em frente!
Silvio Celestino – Diretor da Alliance Coaching
Autor do livro: O LÍDER TRANSFORMADOR, como transformar pessoas em líderes
silvio.celestino@alliancecoaching.com.br
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Um grande abraço e vamos em frente!
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